Encomendar na Alensa: perguntas frequentes

A página informativa a seguir é projetada para ajudá-lo com algumas das questões mais comuns sobre a sua encomenda em Alensa.pt . Se não encontrou a resposta para sua consulta em uma das páginas a seguir, leia mais em informações úteis.


Minha conta na Alensa


Fazendo uma encomenda na Alensa


Pagamento e Entrega da Encomenda


Trocas e Devoluções

Minha conta na Alensa

Aqui encontrará a resposta para algumas das questões mais comuns sobre contas de clientes na Alensa.pt.

1. Não consigo iniciar sessão ou esqueci minha senha.

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter assistência. Podemos redefinir sua senha ou acompanhá-lo no processo de reposição, conforme desejar.

2. Onde posso encontrar o meu crédito disponível?

Seu saldo de crédito disponível está indicado no canto superior direito do nosso site quando estiver logado em sua conta no Alensa.pt. Esse valor será automaticamente aplicado ao seu próximo pedido que atenda o valor mínimo necessário.

3. O meu código de cliente pode aparentemente ser usado para receber um desconto – como?

O seu código de cliente serve apenas um propósito: oferecer aos seus amigos, familiares ou mesmo estranhos um desconto nos produtos Alensa. Depois de fazer uma compra, também receberá uma certa quantia de crédito a ser usada com sua próxima compra.


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Fazendo uma encomenda na Alensa

Esta secção do nosso guia aborda as questões mais comuns que pode encontrar ao fazer uma encomenda via Alensa.pt

4. Não consigo encontrar os parâmetros indicados na minha receita médica.

Fale com seu óptico se não conseguir encontrar parâmetros adequados para sua receita médica. Às vezes, é possível usar um BC ou diâmetro (DIA) ligeiramente diferente do que foi prescrito, mas apenas com a orientação do seu óptico. Se tiver problemas para navegar no site para escolher seus parâmetros, entre em contacto com nossa equipe de atendimento ao cliente que pode orientá-lo através do processo.

5. O que é o email de confirmação da encomenda?

Este e-mail é enviado automaticamente quando uma encomenda é feita na Alensa. Confirma a sua reserva de produtos e não indica que quando é feito um pagamento.

6. Porque os portes de envio estão sendo cobrados?

Temos o prazer de oferecer quatro opções de entrega acessíveis e eficientes. O envio padrão com CTT é sempre grátis nas encomendas acima de 40€. Se está sendo cobrado pelo envio, verifique o método de entrega que escolheu. Nós ocasionalmente oferecemos entrega grátis através de campanhas de e-mail. Durante estas promoções, o limite de entrega livre é reduzido. Verifique os termos e a validade de qualquer e-mail promocional de entrega grátis que receber.

7. Meu código postal não é aceito.

Certifique-se de inserir o seu código postal de Portugal de acordo com o formato especificado. Isso pode incluir um espaço entre grupos de letras e números e exigir letras maiúsculas. Os códigos de postagem internacionais não serão aceitos. Entre em contacto com nossos representantes de atendimento ao cliente se encontrar algum erro.

8. O preço das minhas lentes mudou.

Ocasionalmente, devemos avaliar nossos preços de acordo com as flutuações no mercado de Portugal, os preços dos concorrentes, os requisitos estabelecidos pelos fabricantes e outros fatores econômicos. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente, mas esta é uma resposta normal às mudanças econômicas. Nós sempre podemos negociar directamente se encontrar um preço competitivo mais baixo em outro lugar no mercado de Portugal.

9. O que significa o email (Em estoque – aguardando pagamento)?

Se receber este e-mail, verifique seu PayPal ou conta bancária para garantir que seu pagamento tenha sido bem-sucedido. Lembre-se de que pode haver atrasos ocasionais e ligeiros ao verificar informações de pagamento. Se tiver confirmação do seu banco ou da conta do PayPal se o seu pagamento foi bem-sucedido, entre em contacto com a equipe de atendimento ao cliente e envie este comprovativo de pagamento por e-mail.

10. Minha encomenda está fora de estoque (total ou parcialmente).

Se a sua encomenda não estiver em estoque, você será informado na página do produto depois de selecionar seus parâmetros no menu suspenso. Será informado novamente na página do carrinho com uma data aproximada de envio. As encomendas que contêm produtos em estoque e fora do estoque serão despachadas somente quando todos os produtos estiverem disponíveis.

11. Meu desconto não foi aplicado.

Certifique-se de que o desconto que está tentando usar se aplica aos produtos selecionados. Por exemplo, os códigos TopVue são válidos somente nos produtos TopVue. Se estiver tentando usar um código de um e-mail promocional, o desconto deve ser aplicado automaticamente à sua conta depois de clicar no link no e-mail. Sempre pode inserir o código manualmente na caixa do código do cupão na página do carrinho antes do checkout. Certifique-se também de que qualquer código que está tentando usar não expirou. Os códigos de desconto não serão honrados após as datas de validade. Entre em contato com nossos representantes de atendimento ao cliente se precisar de assistência ou esclarecimento sobre um código de desconto.

12. Posso retirar ou comprar directamente na morada indicada em Lisboa?

Não, nossa morada de Lisboa é apenas para retornos. Não temos estoque ou equipe nesta morada, portanto, não é possível retirar suas encomendas neste local. No entanto, pode devolver itens para esta morada atraves do CTT sem problemas. Sabia mais sobre em nossa paginica de política de trocas e devoluções.

13. Não obtive meu presente grátis.

Os presentes estão disponíveis nas encomendas acima de 70€ e devem ser selecionados no momento do check-out. Se fez está encomenda e não escolheu ou recebeu um presente, entre em contacto com nossa equipe de atendimento ao cliente. Ficamos felizes em incluir um presente na sua próxima encomenda ou fornecer crédito da loja na quantidade de um de nossos presentes para que use a sua conveniência. Estes presentes não podem ser trocados ou negociados em dinheiro.

14. Eu acidentalmente fiz várias encomendas – será cobrado?

Somente encomendas com pagamento concluído serão cobradas. Pode receber uma confirmação de encomenda, mas esta não é uma confirmação de pagamento. Se não inserir suas informações de pagamento em qualquer fase do processo de encomenda, não será cobrado. Por favor, informe nossa equipe de atendimento ao cliente se tiver feito várias encomendas (pagos ou não pagos) para que possamos cancelar quaisquer encomendas desnecessárias e liberar o estoque para outros clientes.

15. Não recebi nenhuma confirmação da minha encomenda.

Verifique sua pasta de spam ou lixo se não recebeu confirmação da sua encomenda ou envio. Se não recebeu nenhum email em relação a sua encomenda dentro de 24 horas, entre em contacto com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter assistência.

16. Pode recomendar uma solução de lente de contacto?

Todas as soluções que oferecemos são adequadas para uso com todos os tipos e marcas de lentes de contacto. Consulte seu especialista em cuidados oculares para obter conselhos específicos e recomendações com base em suas necessidades exclusivas e considerações de estilo de vida. Observe que as soluções de lente de contacto com peróxido de hidrogênio requerem cuidados e manutenção mais vigilantes. Embora sejam seguros para uso com todos os tipos de lentes de contacto macias, é importante consultar seu uso com o seu óptico primeiro.


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Pagamento e Entrega da Encomenda

As respostas para algumas das consultas mais comuns sobre entrega e envio podem ser encontradas aqui.

17. Minha encomenda não chegou.

As encomendas são processadas de segunda a sexta-feira, e os nossos parceiros de entrega também operam apenas em dias úteis. Verifique o prazo de entrega e consulte atraves do código enviado por e-mail onde está sua compra antes de entrar em contacto com o serviço ao cliente. Se o número de dias previsto para a entrega tiver expirado, entre em contato com nossos representantes do serviço ao cliente, que o acompanhará no monitoramento de seu pacote.

18. Não recebi nenhuma notificação do serviço de entrega.

Após o recebimento e envio da sua encomenda, nós lhe forneceremos e-mails de confirmação que confirmarão os detalhes de acompanhamento do serviço de correio. Basta verificar directamente na empresa de correio para acompanhar com precisão o seu pacote.

19. O rastreador mostra que meu pacote está em outro país.

Nosso estoque fica República Checa; portanto, todas as encomendas são despachadas do nosso da Europa Central. Desta forma é natural que as encomendas estejam em outro pais antes de chegar em Portugal, também é normal que o site do CTT mostre „Informação indisponivel“ por até 48h depois que lhe informamos o código de rastreamento. Saiba mais sobre como funciona nosso sistema de entrega em Sobre nós.

20. Ocorreu uma tentativa de entrega quando eu não estava em casa.

Se ninguém estiver disponível no momento da entrega, o correio geralmente faz uma segunda tentativa no próximo dia útil. A remessa também pode ser organizada contactando a empresa de correio directamente e citando seu número de rastreamento ou entrando em contacto com nossa equipe de atendimento ao cliente.

21. A embalagem chegou danificada.

NÃO ACEITE pacotes danificados. Ao recusar o pacote de danos, a empresa de entrega deve registrar e assumir a responsabilidade pelo dano. Quando este procedimento é seguido, podemos abrir um pedido e substituir ou reembolsar rapidamente seus produtos.

22. O rastreamento está errado – eu estava em casa no momento da "entrega.”

Verifique os detalhes da morada que forneceu ao fazer sua encomenda para garantir que estes estejam correctos. Entre em contacto com nossa equipe de atendimento ao cliente ou a empresa de entrega, que investigará e providenciará a entrega.

23. Eu pedi para entrega para o próximo dia, e não chegou.

Nossas opções mais rápidas e eficientes para entrega são com a DHL. Os serviços prestados garantem a entrega dentro de 1–2 dias úteis. A chegada da sua encomenda depende do tempo em que a encomenda foi colocado e posteriormente despachado. Embora seja perfeitamente possível que uma encomenda chegue dentro de 24 horas, não é de forma alguma uma garantia. Leia mais sobre custos e prazos de envio.

24. Minha morada está incorreta e encomenda já foi enviada. E agora?

Entre em contacto com nossa equipe de atendimento ao cliente assim que reconhecer qualquer erro. Faremos o nosso melhor para transmitir esta informação aos nossos parceiros de entrega enquanto a encomenda estiver em trânsito. Em algumas situações, é mais eficaz que você entre em contacto com a empresa de entrega directamente. Nestes casos, forneceremos todas as informações de contacto necessárias. Alguns parceiros de entrega exigem pelo menos uma tentativa de entrega antes de qualquer alteração. Entre em contacto com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter mais informações.


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Trocas e Devoluções

Nesta seção encontra as preocupações mais frequentes que os clientes podem ter a respeito de trocar ou retornar um produto.

25. Recebi os produtos errados.

No caso raro de que recebeu produtos que não encomendou, envie-nos uma fotografia dos itens recebidos. (Por exemplo: se encomendou uma caixa de 6 lentes e recebeu uma caixa de 3, envie-nos uma foto da frente da caixa para fins de verificação). Uma vez que verifiquemos um erro da nossa parte, agiremos rapidamente para ajudá-lo a devolver os itens incorretos às nossas custas e enviar os produtos correctos o mais rápido possível.

26. Preciso trocar por uma marca / produto diferente. Posso pagar somente a diferença?

Não infelizmente não é possivel ajustar os valores. Se estiver trocando um produto por um preço diferente, devemos pedir que primeiro devolva o produto original para um reembolso e faça um novo pedido para o produto alternativo, conforme sua conveniência.

27. Eu devolvi alguns produtos como proceder?

Após o recebimento de mercadorias em condições intactas e re-vendáveis, um reembolso ou troca será processado prontamente. Pedimos que nos devolva produtos apenas por meio de correio registado, pelo que o pacote pode ser rastreado. Se não ouviu falar da nossa equipe de atendimento ao cliente em relação ao seu retorno, entre em contacto conosco. Ocasionalmente, recebemos encomendas devolvidas para nós sem informações de identificação, tornando impossível investigar. Por favor, inclua sempre uma nota com as informações e instruções do seu cliente com os itens devolvidos.

28. Ainda estou aguardando meu reembolso.

Por favor, note que os reembolsos não serão processados enquanto as encomendas estiverem em trânsito. Eles devem ser devolvidos para nós e recebidos em condições intactas, re-vendáveis antes de qualquer reembolso. Se tiver confirmado que recebemos seu pacote e ainda esta aguardando, primeiro cheque seu banco ou conta do PayPal e entre em contacto com a equipe de atendimento ao cliente. Teremos o maior prazer em verificar qualquer transação com nosso departamento de contabilidade.


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